Olivier Mur est Directeur d’agence chez Colis Privé depuis 2000. Son équipe compte 15 collaborateurs et il travaille avec plus de 160 livreurs sous-traitants. Hors Peak Period, c’est en moyenne 14 000 colis qui sont réceptionnés, triés, ordonnancés et remis à leurs destinataires chaque jour.
1. Olivier, quelles sont tes principales missions ?
Les missions du Directeur d’agence sont variées, il faut être polyvalent. Je m’occupe principalement de la gestion des ressources humaines et matérielles de l’agence. Mon rôle est de développer l’agence et d’en garantir la qualité de service. J’anime mes équipes, les motive au quotidien et les supervise. Je suis aussi responsable de la bonne entende de tous. Enfin, j’ai le rôle d’intermédiaire entre le siège et les équipes terrain de l’agence. Je suis la liaison entre les deux et fais passer les informations dans un sens comme dans l’autre. Et en cas de problème, bien sûr, je suis le référent.
2. Quelles qualités sont indispensables à un Directeur d’agence ?
Pour ma part ce sont la capacité à anticiper et la réactivité. Les imprévus sont quotidiens dans un secteur comme la livraison, il faut savoir être proactif afin de les limiter et être en mesure de réagir correctement et rapidement lorsque c’est nécessaire. Pour cela, il faut s’intéresser à ses équipes et aux sous-traitants tout en instaurant un climat de confiance stable et réciproque.
3. Quel conseil donneriez-vous à un nouveau Directeur d’agence ?
Je fais en sorte d’être toujours accessible et à l’écoute et c’est le conseil que je donnerai. En période de rush, comme en fin d’année par exemple, j’essaie d’être encore plus présent pour mes équipes. Nous atteignons 30 à 40% d’augmentation des volumes à l’approche des fêtes et c’est un défi à relever collectivement. Je suis sur le terrain pour les épauler et je n’hésite pas à effectuer des tâches qui ne me sont pas attribuées. La solidarité et la proximité sont très importantes à mon sens, il faut être soudé pour bien travailler.
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