L’année 2020 a été unique en son genre ! Crise sanitaire, confinements successifs et mesures exceptionnelles nous ont obligé à nous adapter avec une rapidité hors norme, tant sur le plan personnel que professionnel. Chez Colis Privé, notre agilité nous a permis de naviguer entre les obstacles et, malgré la dureté de cette période, d’essayer de tirer parti de ce contexte inédit.
En effet, vous n’êtes pas sans savoir que cette année a été marquée par l’essor du e-commerce. Selon, Webloyalty, on constate une augmentation de 22% sur les volumes de commandes en ligne en 2020 par rapport à 2019. Cette croissance a impacté beaucoup d’entreprises, notamment celles du transport et de la logistique. Nous qui connaissions habituellement une envolée de nos volumes surtout en période de fin d’année (Peak Period), en 2020, chaque mois battait son propre record. Nos équipes ont dû œuvrer au bon acheminement des colis et ce, malgré des volumes imprévus et de nombreuses mesures sanitaires mises en place.
Afin d’absorber cette croissance, nous avons dû agrandir la capacité de nos hubs (plateformes nationales) et agences (plateformes régionales). C’est pourquoi, début octobre, un nouveau hub à Vémars, en région parisienne, a fait son entrée. La « raison d’être » de ce hub est de permettre le développement de nouveaux flux en Ile-de-France, être attractif en termes de cut-off et orienté J+1. Il nous a également permis d’offrir divers emplois dans le secteur. Certaines de nos agences ont aussi dû faire leurs cartons. Elles ont été repositionnées à des endroits plus stratégiques et plus spacieux qu’avant. C’est le cas de notre nouvelle agence à Gignac-la-Nerthe (13), anciennement agence de Vitrolles (13).
De plus, de nombreuses mesures ont été mises en place au pied levé pour répondre aux différentes règles sanitaires mises en vigueur. On retrouve parmi celles-ci : le port du masque obligatoire, la distanciation sociale, le lavage des mains réguliers, la livraison sans contact et tant d’autres !
Toutes ces actions nous ont permis, in fine, de livrer plus de 63 millions de colis sur l’année 2020 avec un pic de fin d’année à 15 millions de colis, un record pour notre entreprise.
Un record qui n’aurait jamais été possible sans la motivation, l’engagement, la responsabilité et l’agilité de nos équipes. Une grande partie d’entre elles étaient présentes sur le terrain pendant les confinements. Elles n’ont pas faibli face à l’augmentation des volumes ni face aux différentes contraintes, gestes et mesures sanitaires. Comme le dit si bien notre PDG : « Colis Privé est avant tout une entreprise faite d’Hommes talentueux et fortement engagés ». C’est grâce à nos équipes que nous sommes sortis grandis de cette année si particulière.
Et pour l’avenir ?
Nouvelle année, nouvelles perspectives, nouveaux enjeux.
Colis Privé a des projets et des objectifs ambitieux de développement pour cette année et celles à venir, en voici quelques exemples :
The Climate Pledge : Notre engagement envers le climat
Nous sommes fiers d’être la première entreprise de livraison à rejoindre The Climate Pledge au niveau mondial. Cette initiative, portée par Amazon et soutenue par plus de 50 entreprises internationales de tous secteurs, engage ses signataires à atteindre une neutralité carbone totale pour l’ensemble de leurs activités d’ici 2040.
Lancement à l’international
Colis Privé se lance à l’international en faisant ses premiers pas en Belgique, au Luxembourg et au Maroc. De nouveaux marchés avec de nouveaux objectifs mais toujours un seul et unique ADN. Nos engagements resteront les mêmes, soyez en sûrs.
La remise contre signature dématérialisée :
Dans l’optique d’être toujours au plus proche de vos besoins, nous avons développé une nouvelle offre : la Remise Contre Signature Dématérialisée. Cette offre permet, en prenant compte les règles sanitaires mises en vigueur, de bénéficier de l’option Remise Contre Signature.
Comment cela fonctionne ? Un code à 4 chiffres et un QR Code seront envoyés par mail et/ou SMS avant la livraison du colis au domicile de nos clients destinataires. Pour récupérer son colis, rien de plus simple, le client devra donner ce code au livreur.
L’année 2020 fut riche en rebondissements et 2021 a démarré sur les chapeaux de roues ! Grâce à nos valeurs (Agilité, Responsabilité, Ambition, Plaisir) nous avons su tirer notre épingle du jeu.
Nous avons gagné la confiance de nos clients grâce à l’engagement de nos équipes et allons continuer d’œuvrer pour leur apporter satisfaction et la meilleure qualité de service.
